Conditions générales d'utilisation et de vente

Article 1 — Objet

STRIDE est une plateforme en ligne permettant aux coachs sportifs indépendants de gérer leurs réservations, facturation et suivi financier.

L'accès à la plateforme est gratuit. STRIDE prélève une commission de 5 % sur chaque paiement encaissé par le coach via la plateforme.

Article 2 — Inscription et période d'essai

L'inscription est réservée aux professionnels du coaching sportif.

Le coach s'engage à fournir des informations exactes et à jour.

L'inscription vaut acceptation des présentes CGV.

Chaque nouveau compte bénéficie d'une période d'essai gratuite de 30 jours, à l'issue de laquelle le coach doit avoir renseigné et fait vérifier son numéro SIRET pour activer définitivement son compte. À défaut d'activation au 30^ejour, l'accès au tableau de bord est suspendu jusqu'à la saisie d'un SIRET valide.

Article 3 — Fonctionnement de la commission

STRIDE prélève automatiquement 5 % du montant de chaque transaction effectuée via Stripe Connect. Le coach reçoit 95 % du montant directement sur son compte bancaire.

Les frais Stripe (environ 1,4 % + 0,25 € par transaction) sont en sus et à la charge du flux de paiement.

Article 4 — Obligations du coach

Le coach est responsable de la conformité de son activité (déclaration URSSAF, facturation, assurance professionnelle). STRIDE fournit un outil de gestion mais ne se substitue pas aux obligations légales du coach.

Article 5 — Propriété des données

Le coach reste propriétaire de toutes ses données (clients, factures, historique).

Il peut exporter ses données à tout moment (CSV, PDF).

En cas de fermeture de compte, les données sont supprimées sous 30 jours.

Article 6 — Responsabilité

STRIDE s'engage à maintenir la plateforme accessible mais ne garantit pas une disponibilité 100 % sans interruption. STRIDE ne peut être tenu responsable des pertes financières liées à l'utilisation de la plateforme.

Article 7 — Résiliation

Le coach peut supprimer son compte à tout moment depuis le bouton « Supprimer mon compte » disponible dans la section « Mon profil » du tableau de bord. La résiliation prend effet immédiatement et déclenche la suppression définitive des données sous 30 jours (voir Article 5 et la Politique de Confidentialité).

Les commissions déjà prélevées ne sont pas remboursables.

Article 8 — Annulation et remboursement

8.1 — Annulation par le coach

Le coach peut annuler une séance à tout moment depuis son tableau de bord. En cas d'annulation par le coach, le client est remboursé intégralement du montant payé. Le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Le délai de remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés. Un avoir comptable est généré automatiquement.

8.2 — Annulation par le client

Le client peut annuler une séance via le lien d'annulation présent dans son email de confirmation de réservation.

• Annulation plus de 24 heures avant la séance : remboursement intégral automatique.
• Annulation moins de 24 heures avant la séance : aucun remboursement. Le coach conserve l'intégralité du paiement.

8.3 — Avoirs

Tout remboursement donne lieu à l'émission d'un avoir comptable (format AV-YYYY-XXXX), référençant la facture d'origine. L'avoir est accessible depuis le tableau de bord du coach dans la section Facturation.

8.4 — Commission STRIDE

En cas de remboursement, la commission STRIDE de 5 % prélevée sur la transaction initiale est également annulée et restituée.

8.5 — Report de séance

Le coach peut reporter une séance à tout moment depuis son tableau de bord, sans limitation de nombre.

Le client peut reporter une séance via le lien « Modifier ma séance » présent dans ses emails de confirmation et de rappel, sous les conditions suivantes :

• Report possible uniquement plus de 24 heures avant la séance.
• Maximum 2 reports par séance côté client.
• Au-delà de 2 reports ou à moins de 24 heures de la séance, le client ne peut plus reporter et doit soit honorer la séance, soit l'annuler selon les conditions prévues aux articles 8.1 et 8.2.

Le report d'une séance ne donne lieu à aucun remboursement ni à aucune facturation supplémentaire. La facture et le paiement d'origine restent inchangés.

Article 9 — Packs de séances

9.1 — Définition

Un pack de séances est un lot de séances prépayées en une seule fois par le client. Le nombre de séances incluses et le tarif sont définis par le coach. Les séances du pack sont réservées individuellement par le client selon les disponibilités du coach.

9.2 — Utilisation

Chaque réservation utilisant un pack décrémente automatiquement le nombre de séances restantes. Lorsque toutes les séances du pack sont utilisées, le pack est automatiquement marqué comme terminé.

9.3 — Annulation et remboursement d'un pack

• Pack non entamé (aucune séance utilisée) : le coach peut annuler le pack et le client est remboursé intégralement. Le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Un avoir comptable est généré. La commission STRIDE de 5 % est également restituée.
• Pack entamé (une ou plusieurs séances utilisées) : le coach peut annuler le pack mais aucun remboursement n'est effectué. Les séances restantes ne sont plus utilisables.

9.4 — Packs importés

Le coach peut créer manuellement des packs pour des clients ayant souscrit en dehors de la plateforme (paiement en espèces, virement, etc.). Ces packs sont suivis de la même manière mais ne donnent pas lieu à un paiement ni à un remboursement via Stripe.

Article 10 — Abonnements mensuels

10.1 — Définition

Un abonnement mensuel est un prélèvement récurrent permettant au client de bénéficier d'un nombre défini de séances par mois. Le montant et le nombre de séances incluses sont définis par le coach.

10.2 — Renouvellement

L'abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois via Stripe. Le client est prélevé au début de chaque période mensuelle. Une facture STRIDE est générée à chaque renouvellement.

10.3 — Résiliation

Le coach peut résilier l'abonnement d'un client depuis son tableau de bord. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Le mois en cours reste actif et aucun remboursement au prorata n'est effectué. Le client conserve l'accès à ses séances restantes jusqu'à la fin de la période.

10.4 — Abonnements importés

Le coach peut créer manuellement des abonnements pour des clients ayant souscrit en dehors de la plateforme. Le compteur de séances est remis à zéro automatiquement le 1^er de chaque mois. Ces abonnements ne donnent pas lieu à un prélèvement via Stripe.

Article 11 — Événements exceptionnels

11.1 — Définition

Un événement exceptionnel est une session ponctuelle organisée par le coach à date unique (stage, masterclass, bootcamp, journée spéciale). Le tarif, le lieu, l'horaire et le nombre maximal de participants sont définis par le coach.

11.2 — Inscription et paiement

Le participant s'inscrit en payant immédiatement le tarif fixé par le coach via Stripe. La place n'est confirmée qu'après validation du paiement. Un email de confirmation avec récapitulatif est envoyé au participant. Si l'événement devient complet entre le début du paiement et sa validation finale, un remboursement intégral est effectué automatiquement.

11.3 — Annulation par le participant

Le participant peut annuler son inscription via le lien d'annulation présent dans son email de confirmation.

• Annulation plus de 24 heures avant l'événement : remboursement intégral automatique.
• Annulation moins de 24 heures avant l'événement : aucun remboursement. Le coach conserve l'intégralité du paiement.

11.4 — Annulation par le coach

Le coach peut annuler un événement à tout moment depuis son tableau de bord. Tous les participants inscrits sont intégralement remboursés et notifiés par email. La commission STRIDE de 5 % prélevée sur chaque inscription est également restituée.

11.5 — Non-présence (no-show)

En cas d'absence du participant le jour de l'événement sans annulation préalable via le lien dédié, aucun remboursement n'est effectué. Le coach conserve l'intégralité du paiement.

11.6 — Rappel automatique

Un email de rappel est envoyé automatiquement au participant la veille de l'événement (J-1) pour confirmer la tenue de l'événement et rappeler les informations pratiques.

11.7 — Avoirs et commission

Tout remboursement (par le coach ou par le participant) donne lieu à l'émission d'un avoir comptable au format AV-YYYY-XXXX et à la restitution de la commission STRIDE de 5 %.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux de la juridiction d'Angoulême seront compétents.

Article 13 — Modification des CGV

STRIDE se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les utilisateurs seront informés par email de toute modification substantielle.

Article 14 — Médiation des litiges

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le coach peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur désigné est : Médiation de la consommation — ANM (Association Nationale des Médiateurs), 62 rue Tiquetonne, 75002 Paris — https://www.anm-conso.com. Le coach peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 15 — Contact

Pour toute question : contact.stridecoach@gmail.com