Conditions générales d'utilisation et de vente

Article 1 — Objet

STRIDE est une plateforme en ligne permettant aux coachs sportifs indépendants de gérer leurs réservations, facturation et suivi financier.

L'accès à la plateforme est gratuit jusqu'à 5 clients actifs, sans limite de durée. Au-delà, l'usage de la plateforme est soumis à un abonnement payant décrit à l'Article 16.

Dans tous les cas, y compris sous abonnement payant, STRIDE ne prélève aucune commission sur les paiements encaissés par le coach. Le prix de l'abonnement est indépendant du chiffre d'affaires réalisé par le coach.

Article 2 — Inscription et activation du compte

La création d'un compte STRIDE est gratuite et vaut acceptation des présentes CGV. Le coach s'engage à fournir des informations exactes et à jour.

L'utilisation de la plateforme (page de réservation publique, planning, gestion des clients, facturation) est accessible immédiatement. Elle est gratuite et sans limite de durée tant que le coach reste sous le seuil de 5 clients actifs défini à l'Article 16 ; au-delà, elle est soumise à l'abonnement décrit au même article.

Pour encaisser des paiements en ligne via Stripe Connect, le coach doit renseigner un numéro SIRET valide (obligation légale de vérification d'identité du bénéficiaire des paiements). Tant que Stripe Connect n'est pas activé, le coach peut utiliser STRIDE normalement et convenir du règlement directement avec ses clients (paiement hors plateforme). L'absence d'activation de Stripe Connect n'entraîne par elle-même la suspension d'aucune fonctionnalité.

Article 3 — Encaissement des paiements

Les paiements des clients sont encaissés directement sur le compte Stripe du coach, dont il est seul titulaire. STRIDE n'intervient à aucun moment dans le flux financier et ne prélève aucune commission.

Les frais de transaction appliqués par Stripe sont directement retenus par Stripe sur chaque encaissement et sont à la charge du coach. Leur montant est consultable sur la grille tarifaire de Stripe et peut évoluer indépendamment de STRIDE.

Le coach est le vendeur des prestations qu'il facture. À ce titre, il est seul responsable de l'exécution de ses prestations, du remboursement de ses clients et du traitement des litiges bancaires (contestations de paiement), qui sont gérés directement entre le coach et Stripe.

Article 4 — Obligations du coach

Le coach est responsable de la conformité de son activité (déclaration URSSAF, facturation, assurance professionnelle). STRIDE fournit un outil de gestion mais ne se substitue pas aux obligations légales du coach.

Article 5 — Données : rôles et maîtrise

5.1 — Répartition des rôles

Le règlement général sur la protection des données ne raisonne pas en termes de propriété, mais de rôles. Trois situations sont à distinguer :

• Données du compte du coach — identité, SIRET, coordonnées, abonnement. STRIDE est responsable de traitement.
• Données des clients du coach — identité, réservations, paiements, notes. Le coach est responsable de traitement : c'est lui qui décide des finalités et des moyens. STRIDE agit comme sous-traitant, les traite pour le compte du coach et sur ses instructions, et pour aucune autre finalité.
• Décompte des clients actifs — par exception, STRIDE est responsable de ce seul traitement, qui sert à appliquer le seuil défini à l'Article 16. Il n'en conserve qu'un nombre, jamais l'identité des clients concernés.

5.2 — Maîtrise et réversibilité

Le coach peut exporter ses données à tout moment (CSV, PDF). STRIDE n'utilise pas les données des clients du coach à d'autres fins que la fourniture du service et le décompte prévu au 5.1.

5.3 — Fermeture du compte

La suppression du compte entraîne l'effacement des données sous trente jours, à l'exception des factures et avoirs, conservés dix ans au titre des obligations comptables.

Article 6 — Responsabilité

6.1 — Engagement de STRIDE

STRIDE s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires au bon fonctionnement et à la disponibilité de la plateforme, ainsi que les mesures techniques et organisationnelles appropriées à la sécurité des données qui lui sont confiées.

6.2 — Ce dont STRIDE ne répond pas

STRIDE ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Il ne peut être tenu responsable des conséquences, y compris financières :

• des interruptions de service, des lenteurs et des opérations de maintenance ;
• d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil ;
• du fait d'un tiers dont dépend le fonctionnement du service, notamment l'hébergeur, Stripe pour les paiements et le prestataire d'envoi des emails ;
• d'un usage de la plateforme non conforme aux présentes conditions, ou d'une erreur de saisie du coach ;
• des relations entre le coach et ses clients, dont il est seul responsable (Article 3).

6.3 — Ce qui ne peut pas être exclu

Les exclusions prévues au 6.2 ne s'appliquent ni à la faute lourde, ni au dol, ni à un manquement de STRIDE à la sécurité des données qui lui sont confiées, ni plus généralement à ce qui priverait de sa substance l'obligation essentielle de STRIDE.

Cette réserve n'est pas une faveur contractuelle. L'article 1231-3 du code civil écarte la limitation aux dommages prévisibles « lorsque l'inexécution est due à une faute lourde ou dolosive », et l'article 1170 répute non écrite « toute clause qui prive de sa substance l'obligation essentielle du débiteur ».

Article 7 — Résiliation

Le coach peut supprimer son compte à tout moment depuis le bouton « Supprimer mon compte » disponible dans la section « Mon profil » du tableau de bord. La résiliation prend effet immédiatement et déclenche la suppression définitive des données sous 30 jours (voir Article 5 et la Politique de Confidentialité).

Le présent article vise la suppression du compte. La résiliation du seul abonnement payant, qui laisse le compte ouvert au plan gratuit, est régie par l'Article 16.7.

Article 8 — Annulation et remboursement

8.1 — Annulation par le coach

Le coach peut annuler une séance à tout moment depuis son tableau de bord. En cas d'annulation par le coach, le client est remboursé intégralement du montant payé. Le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Le délai de remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés. Un avoir comptable est généré automatiquement.

8.2 — Annulation par le client

Le client peut annuler une séance via le lien d'annulation présent dans son email de confirmation de réservation.

• Annulation plus de 24 heures avant la séance : remboursement intégral automatique.
• Annulation moins de 24 heures avant la séance : aucun remboursement. Le coach conserve l'intégralité du paiement.

8.3 — Avoirs

Tout remboursement donne lieu à l'émission d'un avoir comptable (format AV-YYYY-XXXX), référençant la facture d'origine. L'avoir est accessible depuis le tableau de bord du coach dans la section Facturation.

8.4 — Modalités du remboursement

Le remboursement est effectué depuis le compte Stripe du coach et porte sur l'intégralité du montant encaissé. Les frais de transaction initialement retenus par Stripe ne sont pas restitués. Si le solde Stripe du coach est insuffisant, Stripe procède au prélèvement sur son compte bancaire.

8.5 — Report de séance

Le coach peut reporter une séance à tout moment depuis son tableau de bord, sans limitation de nombre.

Le client peut reporter une séance via le lien « Modifier ma séance » présent dans ses emails de confirmation et de rappel, sous les conditions suivantes :

• Report possible uniquement plus de 24 heures avant la séance.
• Maximum 2 reports par séance côté client.
• Au-delà de 2 reports ou à moins de 24 heures de la séance, le client ne peut plus reporter et doit soit honorer la séance, soit l'annuler selon les conditions prévues aux articles 8.1 et 8.2.

Le report d'une séance ne donne lieu à aucun remboursement ni à aucune facturation supplémentaire. La facture et le paiement d'origine restent inchangés.

8.6 — Droit de rétractation

Une séance réservée depuis la page publique du coach est un contrat conclu à distance : le client dispose en principe d'un délai de rétractation de quatorze jours (article L221-18 du code de la consommation).

L'article L221-28 écarte ce droit pour les activités de loisirs fournies à une date déterminée. Une séance réservée sur un créneau précis remplit la condition de date. En revanche, la question de savoir si une séance de coaching sportif constitue une « activité de loisirs » n'est pas tranchée. STRIDE ne peut donc pas indiquer au coach qu'il est couvert par cette exception.

Deux conséquences pratiques. La règle des 24 heures décrite ci-dessus est un paramètre de la plateforme : elle ne préjuge pas des droits que le client tient de la loi. Et lorsque la première séance a lieu moins de quatorze jours après la réservation, le coach a intérêt à recueillir la demande expresse du client d'exécuter la prestation avant la fin du délai, ainsi que sa reconnaissance de perdre son droit une fois la prestation pleinement exécutée (article L221-25) — à défaut, un client qui se rétracte ne lui doit rien.

Article 9 — Packs de séances

9.1 — Définition

Un pack de séances est un lot de séances prépayées en une seule fois par le client. Le nombre de séances incluses et le tarif sont définis par le coach. Les séances du pack sont réservées individuellement par le client selon les disponibilités du coach.

9.2 — Utilisation

Chaque réservation utilisant un pack décrémente automatiquement le nombre de séances restantes. Lorsque toutes les séances du pack sont utilisées, le pack est automatiquement marqué comme terminé.

9.3 — Annulation et remboursement d'un pack

• Pack non entamé (aucune séance utilisée) : le coach peut annuler le pack et le client est remboursé intégralement. Le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Un avoir comptable est généré.
• Pack entamé (une ou plusieurs séances utilisées) : le coach peut annuler le pack mais aucun remboursement n'est effectué. Les séances restantes ne sont plus utilisables.

9.4 — Packs importés

Le coach peut créer manuellement des packs pour des clients ayant souscrit en dehors de la plateforme (paiement en espèces, virement, etc.). Ces packs sont suivis de la même manière mais ne donnent pas lieu à un paiement ni à un remboursement via Stripe.

Article 10 — Abonnements mensuels

10.1 — Définition

Un abonnement mensuel est un prélèvement récurrent permettant au client de bénéficier d'un nombre défini de séances par mois. Le montant et le nombre de séances incluses sont définis par le coach.

10.2 — Renouvellement

L'abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois via Stripe. Le client est prélevé au début de chaque période mensuelle. Une facture STRIDE est générée à chaque renouvellement.

10.3 — Résiliation

Le coach peut résilier l'abonnement d'un client depuis son tableau de bord. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Le mois en cours reste actif et aucun remboursement au prorata n'est effectué. Le client conserve l'accès à ses séances restantes jusqu'à la fin de la période.

10.4 — Abonnements importés

Le coach peut créer manuellement des abonnements pour des clients ayant souscrit en dehors de la plateforme. Le compteur de séances est remis à zéro automatiquement le 1^er de chaque mois. Ces abonnements ne donnent pas lieu à un prélèvement via Stripe.

Article 11 — Événements exceptionnels

11.1 — Définition

Un événement exceptionnel est une session ponctuelle organisée par le coach à date unique (stage, masterclass, bootcamp, journée spéciale). Le tarif, le lieu, l'horaire et le nombre maximal de participants sont définis par le coach.

11.2 — Inscription et paiement

Le participant s'inscrit en payant immédiatement le tarif fixé par le coach via Stripe. La place n'est confirmée qu'après validation du paiement. Un email de confirmation avec récapitulatif est envoyé au participant. Si l'événement devient complet entre le début du paiement et sa validation finale, un remboursement intégral est effectué automatiquement.

11.3 — Annulation par le participant

Le participant peut annuler son inscription via le lien d'annulation présent dans son email de confirmation.

• Annulation plus de 24 heures avant l'événement : remboursement intégral automatique.
• Annulation moins de 24 heures avant l'événement : aucun remboursement. Le coach conserve l'intégralité du paiement.

11.4 — Annulation par le coach

Le coach peut annuler un événement à tout moment depuis son tableau de bord. Tous les participants inscrits sont intégralement remboursés et notifiés par email.

11.5 — Non-présence (no-show)

En cas d'absence du participant le jour de l'événement sans annulation préalable via le lien dédié, aucun remboursement n'est effectué. Le coach conserve l'intégralité du paiement.

11.6 — Rappel automatique

Un email de rappel est envoyé automatiquement au participant la veille de l'événement (J-1) pour confirmer la tenue de l'événement et rappeler les informations pratiques.

11.7 — Avoirs

Tout remboursement (par le coach ou par le participant) donne lieu à l'émission d'un avoir comptable au format AV-YYYY-XXXX.

11.8 — Droit de rétractation

Lorsqu'un participant s'inscrit à distance, il dispose en principe d'un délai de rétractation de quatorze jours. L'article L221-28 du code de la consommation écarte ce droit pour les activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée — ce que sont, par construction, les événements décrits au présent article. Le paramètre d'annulation ci-dessus n'entre donc pas en conflit avec ce droit.

Il appartient au coach de vérifier que son événement relève bien de cette catégorie, et d'en informer ses participants dans ses propres conditions de vente.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux de la juridiction d'Angoulême seront compétents.

Article 13 — Modification des CGV

STRIDE se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les utilisateurs seront informés par email de toute modification substantielle.

Article 14 — Règlement amiable des litiges

Les présentes conditions régissent une relation entre professionnels. La médiation de la consommation, qui suppose un litige entre un consommateur et un professionnel, n'y est pas applicable : l'article L611-3 du code de la consommation en exclut expressément les litiges entre professionnels.

STRIDE s'engage néanmoins à rechercher une solution amiable avant toute procédure. Toute difficulté peut être signalée à contact.stridecoach@gmail.com ; STRIDE s'engage à y apporter une réponse motivée dans un délai de trente jours.

À défaut d'accord, chaque partie peut saisir gratuitement le Médiateur des entreprises, service public chargé de la résolution amiable des différends entre acteurs économiques. Il apprécie lui-même la recevabilité des demandes qui lui sont adressées.

Le recours à la médiation est facultatif : il ne conditionne pas et ne retarde pas la saisine des tribunaux désignés à l'Article 12.

Article 15 — Contact

Pour toute question : contact.stridecoach@gmail.com

Article 16 — Abonnement à la plateforme STRIDE

16.1 — Plan gratuit et seuil d'usage. L'usage de STRIDE est gratuit, sans limite de durée et sans fonctionnalité restreinte, tant que le coach ne dépasse pas 5 clients actifs.

Un client actif est un client distinct pour lequel, au cours des 30 derniers jours glissants, au moins une séance a eu lieu (séance passée et non annulée) ou au moins une facture non remboursée a été émise. Ce nombre est calculé automatiquement, affiché en permanence dans le tableau de bord du coach, et recalculé au moins une fois par jour.

Le seuil porte sur l'usage de la plateforme, non sur le chiffre d'affaires du coach.

16.2 — Formules payantes.Au-delà de 5 clients actifs, l'usage de la plateforme est soumis à l'une des formules suivantes :

• STRIDE Pro mensuel — 29,90 € par mois ;
• STRIDE Pro annuel — 299 € par an ;
• STRIDE Fondateur — 149 € par an, dans la limite de 150 places et pour les souscriptions effectuées jusqu'au 31 décembre 2026 inclus.

Ces formules donnent droit à un nombre illimité de clients actifs. Elles sont accessibles à tout moment depuis le tableau de bord, y compris en dessous du seuil.

STRIDE relève de la franchise en base de TVA (article 293 B du code général des impôts) : les montants ci-dessus sont les montants finaux, aucune TVA ne s'y ajoute. En cas de sortie de ce régime, les prix affichés seraient réputés hors taxes et le coach en serait informé dans les conditions prévues à l'Article 13.

16.3 — Offre Fondateur.Le tarif Fondateur est garanti pour toute la durée de l'abonnement, tant que celui-ci demeure actif et sans interruption. Les places sont attribuées par ordre de souscription effective, au moment de l'encaissement du paiement.

Une place résiliée n'est pas remise en circulation. Elle est définitivement retirée du quota. Un coach ayant résilié son abonnement Fondateur puis souhaitant revenir souscrit au tarif alors en vigueur, sans pouvoir se prévaloir du tarif Fondateur.

16.4 — Franchissement du seuil et période de grâce. Lorsque le nombre de clients actifs dépasse 5, le coach en est informé par courrier électronique et par un bandeau dans son tableau de bord. Une période de grâce s'ouvre, pendant laquelle l'usage de la plateforme reste intégralement inchangé.

Sa durée est de :

• 30 jourspour les comptes créés avant le 30 août 2026, date d'entrée en vigueur du présent article ;
• 7 jours pour les comptes créés à compter de cette date.

Aucune restriction ne peut intervenir sans qu'une période de grâce ait été ouverte et soit arrivée à son terme.

16.5 — Portée de la restriction.À l'issue de la période de grâce et à défaut de souscription, la seule conséquence est la suivante : le coach ne peut plus créer de nouveau paiement en ligne sur la plateforme.

Continuent de fonctionner sans restriction :la page publique de réservation du coach, la prise de rendez-vous par ses clients, les réservations en cours et les séances déjà planifiées, le planning, la gestion des clients, la facturation, l'historique, l'export des données et l'accès au tableau de bord.

Les clients du coach ne subissent aucune restriction de service. Le règlement des prestations peut être convenu directement entre le coach et ses clients, hors plateforme, comme prévu à l'Article 2.

16.6 — Retour au plan gratuit. Si le nombre de clients actifs redescend à 5 ou moins, le compte revient automatiquement au plan gratuit et toute restriction est levée, sans démarche du coach et sans délai supplémentaire.

16.7 — Paiement, reconduction et résiliation. L'abonnement est payable d'avance par carte bancaire, par l'intermédiaire de Stripe. Il est reconduit tacitement à chaque échéance, mensuelle ou annuelle selon la formule choisie.

Le coach peut résilier à tout moment depuis son espace de facturation, accessible depuis le tableau de bord. La résiliation prend effet au terme de la période en cours : l'accès aux fonctionnalités payantes est maintenu jusqu'à cette date. Les sommes déjà versées au titre de la période en cours ne donnent pas lieu à remboursement au prorata.

En cas d'échec de paiement, l'accès est maintenu pendant toute la durée des tentatives de prélèvement effectuées par Stripe. Ce n'est qu'à l'abandon définitif de ces tentatives que le compte revient au plan gratuit, avec les conséquences prévues au 16.5 si le seuil est alors dépassé.

16.8 — Évolution des tarifs.Toute modification des tarifs est portée à la connaissance du coach au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, dans les conditions prévues à l'Article 13. Elle ne s'applique jamais à une période déjà réglée. Le coach qui n'accepte pas le nouveau tarif peut résilier avant sa prise d'effet.